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简答题为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾客忠诚？
  • 从消费过程来看，顾客在服务消费过程中与服务人员接触的机会比较多，因此服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
    从消费对象来看，顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，而顾客感觉风险越大，对企业忠诚的可能性就越大。
    从企业角度来看，同样是由于服务企业与顾客直接接触的机会比较多，因此服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
    从忠诚的对象来看，在服务性企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象；可能会忠诚于某个品牌，或某个销售网点，或某个服务人员；或某个服务产品。

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