试题详情
- 多项选择题下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
A、标杆瞄准法
B、步行穿越调查法
C、服务质量调查法
D、超强设计
E、质量屋
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 内部服务指的是组织为顾客提供的服务。
- 提供精神服务的企业选址均要求店铺距离目标
- 商圈分析主要包括的内容为（）。
- 服务业对经济社会的贡献主要表现在（）
- 国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声
- 规划大学校园时一般将图书馆和办公楼放在大
- 为了体现快餐经营中的“快”，麦当劳的生产
- 下列哪些指标是衡量排队系统运行效率的工作
- 80/20原则通常是指：80%的问题由2
- 排队规则就是优先服务规则。
- 服务递送系统的主要任务是（）。
- 在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中
- 服务利润链中包含下面哪些概念？（）
- 请描述步行穿越调查法的过程或步骤。
- 服务企业内部场景的主要作用是营造消费氛围
- 排队结构是由哪些关键指标决定的（）
- 下面属于精神服务的是（）。
- 服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以
- 下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）
- 员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中