试题详情
- 简答题简述服务需求与服务供应能力之间的关系。
- 服务需求是波动的，服务能力是相对固定的。
由于二者的上述特点，需求与供应能力之间的关系表现为四种状态：理想状态；需求超过最佳能力；需求过剩；能力过剩。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 简述服务场景的作用。
- 下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 服务组织的核心服务和发展目标决定了对服务
- 下列属于人体服务的是（）。
- 因素分析法的基本操作步骤包括（）。
- 可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠
- 田口式模型的思想是倡导防故障设计。
- 按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
- 员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中
- 服务流程时间分析的主要内容包括（）。
- 服务质量调查法（servqual）使用的
- 员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。
- 学生参加课堂听课，其投入的内容主要是身体
- 从舞台概念来看，服务员工扮演的主要角色是
- 直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利
- 迈克尔·哈默（Micheal Hamme
- 对不同的客户群分配不同的服务供应能力，这
- 排队管理主要涉及哪些方面的内容（）
- 单队列和多队列，对顾客的排队等待心理各有
- 按照引力模型，商业设施j对需求点i的吸引