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多项选择题按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）

A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额

E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

  • A,B,C,E

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