试题详情
多项选择题按照詹姆斯·L.赫斯科特(JamesL.Heskett)等人的观点,顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关?()

A、为顾客创造的效用

B、服务过程质量

C、顾客的个人因素

D、服务的价格

E、获得服务的成本

  • A,B,D,E
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