试题详情
- 单项选择题按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。
A、顾客参与
B、顾客管理
C、无形性
D、顾客投入
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 持续改进（continuous impr
- 服务证据主要应用并体现在哪些方面（）
- 服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
- 什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大
- 服务企业的空间布局需要考虑的事项包括（）
- 引力模型假定商业设施的吸引力与商业设施的
- 利用人体工程学进行服务设施设计的目的是（
- 田口式模型倡导的是（）。
- 环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员
- 服务递送系统的主要任务是（）。
- 80/20原则通常是指：80%的问题由2
- 泽丝曼尔（ValarieA.Zeitha
- 按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量
- 服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服
- 服务企业一线人员指的就是前台员工。
- 国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值
- 服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
- 服务业发展的新趋势是体验经济时代。
- 下面属于精神服务的是（）。
- 大型服务企业由于服务方式多样化，因此往往