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单项选择题迈克尔·哈默（Micheal Hammer）的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”是什么意思？（）

A、微笑服务是最重要的

B、汽车质量是最重要的

C、过程质量永远不能代替结果质量

D、既要有高质量的汽车，又要提供微笑服务

  • C

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