试题详情
- 判断题需求不足将会导致生产能力过剩。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系
- 服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、
- 一般而言，店铺50%～70%的顾客来自于
- 利用中值法确定平面上的位置可能是（）。
- 服务系统三个子系统的重叠程度取决于（）。
- 在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按
- 对应于服务场景的3类构成要素，服务设施环
- “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的
- 当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾
- 请描述步行穿越调查法的过程或步骤。
- 实施收益管理的服务企业需具备哪些特征？
- 按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系
- 员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。
- 在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作
- 描述一个工作的主要步骤和过程的图就是趋势
- 服务社会的社会结构具有的特点是（）。
- 对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。
- 下列关于服务规范化说法正确的是（）。
- 所谓的内部服务指的是（）。
- 按照生产时间控制的的角度划分，服务流程的