试题详情
- 判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 简述服务线布局的步骤。
- 服务业对经济社会的贡献主要表现在（）
- 下列哪些项不属于服务包包含的要素（）
- 排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶
- 简述服务个性化和标准化之间的关系。
- 现实中服务企业的商圈往往不是圆形的，而是
- 企业形象识别系统包括的子系统有（）。
- 服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服
- 服务设施设计时需要考虑的安全要求主要包括
- 下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）
- 服务行为基本上不具备的特征是（）。
- 隐性服务完全可以替代显性服务。
- 顾客参与水平最高的服务项目是（）。
- 为了更有效地挖掘金店铺，连锁公司通常获得
- 用于进行因果分析的图被称作因果图，或称作
- 顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别
- 服务质量差距模型主要表述的是？（）
- 在以下四种接触中，互动性最弱的是（）。
- 服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两
- 在需求低峰，下面哪些方法适合调节需求以适