试题详情
- 多项选择题道拉西·瑞德(Dorothy Riddle)将服务业分为()。
A、基础服务
B、贸易服务
C、商业服务
D、公共服务
E、社会/个人服务
- A,B,C,D,E
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 服务组织的核心服务和发展目标决定了对服务
- 在设计服务系统时,高接触度服务作业可以更
- 对预开店和存在竞争关系的若干商业设施未来
- 按照作业步骤的关系划分,服务流程的基本类
- 解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生
- 服务承诺会给服务企业带来哪些好处?
- 正确的服务补救策略是()。
- 满意承诺是保证顾客满意的承诺,如顾客不满
- 令顾客惊喜的服务质量是指()。
- 顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务
- 从顾客等待心理学的角度来看,下列哪些说法
- 请描述步行穿越调查法的过程或步骤。
- 银行人力资源部门员工的行为属于()。
- 利用人体工程学进行服务设施设计的目的是(
- 下面属于支持设施的因素是()。
- 心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务
- 对结果质量的评价主要分为两个方面,一是客
- 我们在研究排队系统时,顾客到达作为排队系
- 饭店在招聘服务员时,应当更重视应聘者的服
- 在美发过程中,顾客提出发型意见,理发师按