试题详情
- 单项选择题森口体系倡导的是()。
A、外观设计
B、功能设计
C、超强设计
D、防故障设计
- D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 服务过程质量的评价因素主要有哪些?
- 收益管理就是在特定的时间,以合适的价格,
- 下列不属于服务产品特征的是()。
- 服务质量差距模型主要表述的是?()
- 相对位置布局设计的最终目的是()。
- 收益管理的基本策略有哪些?
- 工厂选址主要考虑的是()。
- 所有的服务型企业选址时都必须接近顾客。
- 对结果质量的评价主要分为两个方面,一是客
- 下面哪个陈述属于满意承诺?()
- 描述排队结构有三个指标,即队列数量、服务
- 关于顾客参与的缺点,下列说法错误的是()
- 奥立佛(Richard L.Oliver
- 顾客忠诚等于顾客高度满意。
- 现代风水学的宗旨包括()。
- 影响员工忠诚的因素不仅是企业本身,还包括
- 简述服务需求与服务供应能力之间的关系。
- 服务企业操作系统后台空间的大小取决于()
- 虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员,
- 简述体验经济设计的6个原则。