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- 简答题收益管理的基本策略有哪些？
- 超额预订策略；
产能分配策略；
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- 客户服务与服务是同一个概念。
- 描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务
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- 从舞台的概念来看，顾客的角色是（）
- 按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量
- 按照接触的距离，可以将服务接触分为（）。
- 下列哪些项不属于服务包包含的要素（）
- 赫斯克特（JamesL.Heskett）
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- 服务企业确定排队规则时，一般会考虑下列哪
- 对应于服务场景的3类构成要素，服务设施环
- 传统风水理论既有科学成分，又有迷信成分。
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- 顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的
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- 在服务过程中，每个服务员工都喜欢拥有比较
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- 规划大学校园时一般将图书馆和办公楼放在大
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