试题详情
多项选择题服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。

A、服务行为事件及操作步骤

B、服务操作技术、操作标准及灵活性

C、服务操作者及其表演

D、参与服务活动的顾客

E、展示其服务活动过程的名片、文具等

  • A,B,C,D,E

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