试题详情
- 单项选择题赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。
A、员工忠诚度
B、顾客忠诚度
C、市场份额
D、产品质量
- B
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