试题详情
单项选择题赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前,他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现,与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。

A、员工忠诚度

B、顾客忠诚度

C、市场份额

D、产品质量

  • B
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