试题详情
- 判断题顾客忠诚等于顾客高度满意。
- 错误
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务系统包含的三个子系统分别是（）。
- 设计服务包时应主要关注哪几个方面？
- 服务设施选址的回归分析法与因素评分法的区
- 收益管理就是在特定的时间，以合适的价格，
- 按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势
- 对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。
- 为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾
- 按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人
- 连锁公司在某一地区高密度开店，这种策略的
- 服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性
- 质量机能展开（QFD）与质量屋的关系是（
- 下面属于支持设施的因素是（）。
- 饭店在招聘服务员时，应当更重视应聘者的服
- 令顾客惊喜的服务质量是指（）。
- 下列四种服务中，接触程度最低的是（）。
- 服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的
- 按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（
- 人们去餐馆就餐时，常常选择最里面角落里的
- 服务证据主要应用并体现在（）。
- 服务流程时间分析的主要内容包括（）。