试题详情
单项选择题联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB,它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始,到包裹到达签收为止,整个运送过程的每一个环节,高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据,同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样,当顾客打电话询问“我的邮包在哪里?”、“什么时间送到?”等问题时,服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中,人工信息追踪系统COSMOSIIB属于()。

A、顾客活动

B、前台活动

C、后台活动

D、支持性活动

  • D
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