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简答题简述关系营销和传统营销的区别。
  • 所谓关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其目标是建立和发展与这些公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待客户上的不同之处主要在于：
    （1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；
    （2）交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚；
    （3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺；
    （4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；
    （5）交易营销不注重与客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期稳定关系。

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