试题详情
简答题客人买单时，要求挂房帐，但无任何可证明其身份和房号的证件，你应该怎样处理？
  • （1）应耐心解释，告诉客人签单时出示证件是为了客人的利益着想，杜绝冒签现象的发生。礼貌地请客人提供姓名、房号，迅速打电话到总台查询核实；
    （2）由上级出面，陪同客人一同到客人所住的房间，请客人出示有效证件后方可允许客人签挂房帐，并向客人的合作致谢。

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