试题详情
简答题结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。
  • （1）根据客户与企业的关系进行细分：①一般客户；②企业客户；③渠道、分销商和代销商；④内部客户。
    （2）根据客户的价值进行细分：①VIP客户；②主要客户；③普通客户；④小客户。
    构成一个“金字塔”式的客户模型。
    （3）根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同，必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品的兼容性高、质量好；等等。
    （4）依据企业对客户的不同反应，可将客户分作以下几类：①屈从型；②关怀型；③适应型；④冷漠型。

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