A、客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构

B、每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

C、客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

D、根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户