试题详情
- 简答题影响客户满意的主要因素有哪些?
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(1)客户期望,包括:①产品、服务属性,②促销因素,③环境因素,④竞争产品的影响,⑤客户特征。
(2)客户对产品的实际认知,包括:①产品的品质和功效,②客户对产品的态度和情感,③客户对产品的期望。
(3)产品的效用。
(4)客户让渡价值。
(5)服务。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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