试题详情
- 简答题（）又称实质产品，是指产品为满足消费者特定需要的本质内容，如功能、功效等。
- 核心产品
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我
- 以下关于现代企业管理说法有误的是（）。
- 两腿交叠时，可以悬空的脚尖向上，但不可以
- 对于有数据流量套餐的客户，流量短信提醒服
- 非个人传播渠道包括（）。
- 中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）
- 客户服务流程优化小组的主要任务是（）。
- 服务需求管理是指控制需求的（）能力。
- 投诉综合报表下可统计全省各地市11个投诉
- 服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免
- 服务营销的一般特点不包括（）。
- 包月类增值业务根据业务特性不同，将当前所
- （）是指企业相关“要素”围绕着客户服务任
- 因不合格产品引起的恶性时间，就要立即召回
- 在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许
- 客户是指所有本着共同的决策目标与决策制定
- 为防止并购后对品牌内涵感知不佳而导致的客
- 我国在加强网上交易的安全性上，已经在上海
- 对一线服务人员和客户的常见调研方式有（）
- 客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策