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简答题解释为什么一个员工的情绪状态会影响客户：
  • 一个员工的情绪状态会影响客户服务，客户服务又会影响相同业务的水平和客户满意度。提供优质的客户服务是对员工的要求，这常常使员工处于情绪失调的状态。随着时间的推移，这种状态会导致工作倦怠、工作绩效下降，和较低的工作满意度。
    此外，员工的情绪也可能转移给客户。研究显示，在员工和客户之间的情绪存在相应的影响，这一效应称为情绪感染，因此，当员工表达积极情绪，客户往往会做出积极的反应。

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