试题详情
- 多项选择题衡量对客服务质量的基本标准有：（）
A、宾至如归感
B、舒适感
C、吸引力
D、安全感
- A,B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 应当注意加强岗位之间、工种之间、部门之间
- 酒店员工应树立每次与客人的接触与“面对面
- 与境外宾客交往中，应避免热情过度。
- 客房产品的特点有：（）
- 当服务中出现小差错时，你怎么办？
- 为什么清扫客房要有一个系统程序？
- 客房物品准备计划的主要内容包括客房家具的
- 客房的功能布局应该设置：睡眠区域、工作区
- （）是VIP接待A等规格的房内用品。
- presidential suite应译
- 帮助和照顾生病住店宾客的内容是征询客人意
- 填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗
- 采取超额预订要注意有效控制：根据国际饭店
- 四、五星级饭店的员工培训工作应做到常态化
- 掌握订房动态，为领导提供决策参考的重要措
- 会场布置好后，具体检查验收的内容是，照明
- 在涉外接待中，称呼女性时，如不知道对方婚
- 住客房临时整理的积极意义在于充分体现了饭
- 贵宾房应在贵宾抵店前30分钟打开空调，舒
- 长住客人使用的客房，一般都安排在最后清扫