试题详情
多项选择题 某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。 请回答下列问题： 对待客人的投诉，饭店处理的基本原则是（）。

A、客人总是对的

B、员工总是错的

C、客人总是对的，员工总是错的

D、如果客人是错的，也要把对让给客人

E、如果客人是错的，不能把对让给客人

  • A,D

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题