试题详情
- 多项选择题以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客人黄金周出游，但是预算远远低于市场价格
- 首呼的主要目的是向客人介绍自己，定制师无
- 以下哪些是供应商必须提供的资质？（）
- 关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）
- 定制师小王使用新版VBK系统制作行程方案
- 若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，
- 有关拆分报价，以下说法不正确的是：（）
- 以下哪种情况下会扣24分？（）
- 以下说法错误的是：（）
- 关于申诉，以下说法正确的是：（）
- 首次方案中用车的座位数、品牌型号未披露/
- 客人只预订了机票，定制师对这类单资源的订
- 关于行中游览，以下说法错误的是：（）
- 客人表示疑问下，下需求单时填过号码为什么
- 客人确认方案后，突然告诉定制师自己临时有
- 关于违反溢价规则的处罚正确的是：（）
- 关于行中微信群名，以下做法正确的是：（）
- 为保证优先与客户取得联系，抢单后可以先忽
- 客人接受拼团推荐，定制师可不拆分报价，需
- 供应商拒不执行携程旅游平台投诉处理规则的