试题详情
- 单项选择题关于行中游览,以下说法错误的是:()
A、对游览景点(漂流,登山等)存在的可能的安全隐患要提前向客人说明情况,提醒注意
B、为了保证履行合同,客户主动提出修改行程安排时应立即拒绝
C、当客户对地接服务不满时,定制时须与客户保持沟通,争取在客人投诉之前将客户安抚好
D、客户扬言要投诉时,需反思之前的服务是否有疏漏,主动找到问题并解决,尽量安抚好客户
- B
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