试题详情
- 多项选择题客户导向的正面行为包含：（）
A、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户
B、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复
C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
D、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
E、外部客户才是真正的客户
- A,B,D
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