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简答题消费者协会受理消费者投诉的原则及程序有哪些？
  • 受理投诉原则：
    （1）依法受理原则。
    （2）自愿调解原则。
    （3）以事实和证据为依据原则。
    （4）地域管辖原则。
    （5）回避原则。
    （6）一般坚持无偿服务原则。
    受理投诉的程序：
    （1）阅读核准投诉材料。消费者投诉要有文字材料或由本人签字盖章的详细口述笔录。
    （2）对缺少凭证和情况未说明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需材料后予以受理。
    （3）对非消费者权益争议的投诉（如属于行政诉讼、刑事诉讼内容的投诉），及时告知投诉人不能受理的原因，并尽量指导其找到相关的部门进行申诉、起诉等。
    （4）对可以受理的投诉，应及时登记建档。

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