试题详情
- 简答题简述服务质量与企业获利性之间的关系。
- 从广义的服务质量来看，高质量可减少返工成本，进而获得高利润 高质量可以导致顾客高满意度，可达到提高效率、减低成本的目的 高质量可以吸引竞争者的顾客，产生高的市场份额和收益。
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