试题详情
简答题客人要求换餐，处理原则是什么？如何进行？
  • 原则：积极协助、差价自理。
    ①首先要看是否有充足的时间换餐。
    ②询问餐厅能否提供相应的服务。
    ③如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定。
    ④若旅游者仍坚持换餐，地陪可建议到零点餐厅自己付钱点餐，但原餐费不退。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题