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简答题客户信息收集有哪几种方式？
  • 1）现场采访：
    优点：
    a面对面交流有利于采访者与被采访者建立良好关系提高获得的信息的数量和质量；
    b面对面的交流可以时行较长时间便于获得较多信息和对问题的讨论；
    c面对面交流还可便于借助物品，便于启发采访对象和帮助采访对象回忆。
    缺点：
    a成本高，需要有技巧的采访人员，需要各种物品配合需要摄影器材等；
    b采访结果依赖于训练有素的采访人员，经验不丰富的采访人员会影响收集的信息的真实度；
    c现场采访如果在一个闭塞或小范围内进行，比较容易控制场面，否则，很难控制场面；
    d面对面采访会比较难提出和回答私人的或敏感的问题，即使采访者很专业也只能将这个问题的影响简减至一定低的程度而已。
    2）电话采访：
    优点：
    a省去了采访不同地区的客户所需的附加费用；
    b比较容易控制，因为基本是一对一的交流；
    c对一些不好开口的问题也比较容易提出和回答。
    缺点：
    a电话是采访者和采访对象交流的唯一工具，这会使交流过程变得没有吸引力，所以很难保持采访对象的兴趣和注意力，从采访对象处获得的信息质量会比较差；
    b对一些需要借助资料才能提供答案的调查，结果也会不理想；
    c电话采访还会遇到电话号码确认方面的困难，未列入电话号码本的电话数目庞大且逐年增加，借助其他外部名录可能会很不可靠。填写表格的采访对象可能只给出工作地点的电话或略去常用电话号码，为了克服这个困难，可以利用电话号码查询台，但是要牺牲相当多的时间和财力；
    d最后，电话调查通常会在傍晚或周末进行，因为这段时间采访对象会有时间和在家中，但这种做法被很多人认为是对他们的隐私侵犯。所以，电话采访的回绝率很高。
    3）问卷调查：
    优点：
    a成本低，支出费用主要是调查问卷的印刷和派发人员的工资；
    b不需要具有高素质的采访者，消除了因采访者经验不足引起的信息失真的偏差；
    c侵犯性小，而且能为采访对象的身份完全保密；
    d不存在距离问题。问卷发放的方法很多，有邮寄、传真、送上门、销售人员代发和代收。专人发送和回收会提高回复率但要采用封闭信封以保护问卷的保密性。在销售地点和消费地点最适合发放问卷可以明显提高数据信息的精确性和完整性。
    缺点：
    a问卷必须保持适度的简单和简短，填写上的任何可以感受到的不便都会对回复率造成不好的影响；
    b这种方法常常很慢，许多客户愿意在他们稍有空闲时填写问卷，但常常是忘记或是懒得寄出；
    c如果是现场填写，也会存在采访对象是匆匆填写的现象，结果常常会误解问题或漏过一些问题。

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