试题详情
- 单项选择题当处理此类客户时,让他们将自己想说的事情表达完整,再问“还有什么困扰您?”你要承认存在问题,并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免()的回应。同样需要明白的是,此类客户很不愿听到借口,或为何产品服务不令人满意的解释。
A、挑衅型
B、不惜血本型
C、温和型
D、无事生非型
- A
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 你有必要随机应变,以适应不同()的投诉。
- 什么时候的紧急迫降不会引发撤离?()
- 低成本航空公司额外收入的重要来源()
- 安妮是个容易相处的人,她很喜欢自己的航班
- 如今,客户可以在他们方便的时候通过()软
- 大量研究已经表明,睡眠会影响一个人的()
- 下列哪项是“细节型”问题?()
- ()情况下,它会引起健康不良,并导致心脏
- 在应对客户和其他任何人际交往时,时刻谨记
- 航班之间的时间段被称为()
- “夏威夷从这儿开始”是夏威夷航空公司的哪
- 机组人员要从()上了解飞机上安全设备的位
- 下列哪一个区域不是乘务员在航前安全检查中
- 如何使用航空日志?()
- 航空公司通过电话通知顾客航班变更,可是顾
- 以下哪种疾病无法通过空气中的呼吸性飞沫传
- 当一名顾客叹气时,你猜想他可能是()
- 哪个部门负责飞机上的餐饮、清洁和娱乐?(
- 当客户投诉时,为确保客户满意,除解决问题
- 包含飞行任务的所有详细信息的机组人员个人