试题详情
- 简答题客人结账时不愿承担房间赔偿，在大厅吵闹时怎么办？
- 首先安抚客人的情绪，想方设法先让客人离开大厅，并委婉的向客人讲清宾馆的管理制度，房间的东西都是要经过好几道检查才配进去的，是不会出现失误的。若客人还不愿赔偿，可汇报部门经理或值班经理等待解决。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 推销员在对每次访问时，都先要有明确的（）
- 社会信息采集系统有（）种方法可以进行旅客
- 需要为客人开据“预付款单”的情况有（）
- 酒店展会营销一般分为4个阶段（），（），
- 电话交换机数据线一头接程控交换机、一头留
- 使用计算机进行特别信息维护的主要功能反映
- 前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的
- 客房铅笔采用的品牌是（）牌。
- 若客人将贵重物品保管箱的钥匙丢失了，饭店
- 自觉加强（）修养，是礼貌修养的基础。
- 若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该
- 对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色
- 简述前台接待人员推销客房商品的技巧。
- 收益管理三个关键词（）。
- 如何为客人提供加床服务？
- 值班经理级别以上人员有PMS授权权利，任
- 带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详
- 同3人以上谈话时，（），而冷落他人。
- 在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）
- 下列说法关于房价调整正确的有（）