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单项选择题选出下列判断错误的一句是（）。

A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上

B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法

C、大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键

D、与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段

  • A

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