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简答题什么是基于互联网的新型呼叫中心？
  • 不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体。客户可从Web站点直接进入呼叫中心，用单击按键的方式实现与对方通话，远端可以用IP电话，也可做文本交互，一切互联网上的功能都可结合为一体共同使用。客户不用800号也可全天候呼叫，企业也减少了800号的电话费用。现在已有大公司开始试建环球呼叫中心，一般选在第三世界低工资水平国家。

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