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简答题试述服务企业如何结合服务特性制定相应的服务营销策略体系？
  • 这几方面特性对于服务营销策略具有有利和不利的影响。
    1）服务的不可感知性有利策略：技能技巧化。不利策略：服务有形化。
    2）服务的不可分离性有利策略：服务关系化。不利策略：服务可分化。
    3）服务的品质差异性有利策略：服务差异化。不利策略：服务规范化。
    4）服务的不可贮存性有利策略：服务效率化。不利策略：服务可调化。

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