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- 判断题有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了。
- 错误
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- 企业资源计划的重点是企业内部资源的整合。
- CRM系统的产生只是由于技术的进步。
- 将收集到的数据按照特定的流程顺序标记在图
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- 数据仓库的重点与要求就是能够（）、（）、
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- 管理控制
- 对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有
- 客户细分的标准有很多，主要包括（）
- 确定范围的主要任务包括（）。
- （）是客户关系管理备受关注的催化剂。
- 企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）
- 以（）为中心的客户关系管理成为（）时代制
- 简要说明为建模准备数据的内容。
- 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以
- 社会收益是指组织或个人对亲和力、友情或熟