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- 判断题CRM系统的产生只是由于技术的进步。
- 错误
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- 客户的忠诚类型不包括（）
- （）是指两个人或两组人之间相互的行为及相
- 客户资产主要取决于客户终身价值。
- 数据库营销一般经历数据采集、（）、使用数
- 根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，
- 呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）
- 企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之
- 什么是项目？与持续经营相比较而言，项目有
- 培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（
- CRM的核心管理思想包括（）
- 在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期
- 一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数
- 客户关系管理产生的动因（）
- （）是企业进行所有活动的根本的原因。
- 社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是
- 协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营
- 客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业
- 客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
- 分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信
- 实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，