试题详情
- 判断题客户资产主要取决于客户终身价值。
- 错误
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- 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以
- 客户资产主要受价值资产、品牌资产和关系资
- 关系营销的特征包括（）
- 影响新客户的因素主要有（）。
- 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评
- （）是目标类数据的一般特性或特征的汇总。
- （）功能主要根据客户的历史资料和交易模式
- （）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客
- 企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略
- 客户关系管理软件系统
- （）是保证系统可靠性的重要手段。
- 客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期
- 主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓
- 数据挖掘的方法有（）。
- 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的
- 互动营销强调（）
- 在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CR
- 在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，
- 处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动
- 结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。