试题详情
- 判断题客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。
- 正确
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 下列哪些互动属于媒体支持互动?()
- 请简要回答服务补救的程序。
- 在测量评价客户忠诚时,可以从()维度进行
- 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的
- 下列选项中,()属于CRM对企业的意义。
- 一般来说,虚假忠诚的客户较多的出现在竞争
- ()阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
- 客户关系管理软件系统
- “接触点”指客户与公司和公司的代表接触、
- 管理目的的是为了()。
- 理论上,客户感知产品/服务质量水平会导致
- 不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不
- 汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式,采
- 总的说来,随着时间的推移,迷人质量通常会
- 请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
- 从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值
- 在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式
- 客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及
- 生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称
- 数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业