试题详情
- 简答题理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
- 不满意；满意；愉悦
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的
- 大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道
- 人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可
- 举例分析汽车企业的销售渠道和销售模式。
- 关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）
- 论述SERVEQUAL服务模型。
- 下列选项中，说法正确的有：（）
- 一个典型的呼叫中心由（）部分组成。
- 企业业务流程的起点是（）
- 目前我国的汽车产品主要是通过四个较为典型
- 客户满意一般被认为是（）、（）和（）的决
- 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以
- 下列哪些互动属于媒体支持互动？（）
- 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向
- （）是目标类数据的一般特性或特征的汇总。
- 不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不
- 简述CRM战略的外部环境 。
- 客户关系管理的作用可归纳为（）方面
- （）功能主要根据客户的历史资料和交易模式
- 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾