试题详情
简答题论述SERVEQUAL服务模型。
  • 服务的可靠性，准确可靠的执行所承诺服务的能力；
    响应性，帮助客户并提供便捷服务的自发性；
    安全性，员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力；
    移情性，给予客户关心和个性化服务；
    有形性，有形的工具、设备、人员及书面材料。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题