试题详情
- 简答题CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类:() 。
- 决策支持和服务支持
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 基于满足客户需要的服务理念,德国大众从哪
- 根据客户的价值将客户进行细分,可分为:(
- 协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和
- 数据的来源主要有()。
- 目前的聊天虫软件已经可以百分百的识别和回
- 在项目的计划阶段,需要的管理人员有()。
- 对于那些高价值的客户来说,企业应该主要采
- 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客
- 客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业
- 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现
- 在客户交互周期中的客户接触参与阶段,CR
- 市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要
- CRM的实施成果经得起()、()、()、
- 所谓客户定位,简而言之就是要最快最准确地
- ()不是为了存储数据,而是为决策支持更好
- 客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个
- 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向
- 在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的
- 网上客户关系管理将增加管理成本。
- 服务价值包括()。