试题详情
- 判断题消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 下列选项中属于客户服务组织结构设计的主要
- 工作专业化的缺点有哪些？
- 客户对企业而言是一种（）。
- 客户服务组织设计的思路是什么？
- （）是指国民经济体系中各部门各行业同时启
- 对客户服务特性理解是不正确的是（）。
- 客户服务组织结构设计步骤有哪些？
- 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容
- 以下观点表述不正确的是（）。
- 企业速度文化的精髓在于谁最先发现（）
- 就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签
- 凡因SP等合作伙伴责任而退还及“双倍返还
- 企业首先确定以（）为中心理念，然后通过实
- 美国通用电气公司在管理上十分注重感
- 广义的企业生产管理师指对企业生产活动的全
- 选择胜任的项目承担者必须考虑的因素为（）
- 优质的服务价值对比实物价值更容易被抄袭。
- （）是危机处理的第一公众对象。
- “以较少的人力、较少的设备、较短的时间和
- 企业在客户服务过程中常用的目标有：客户占