试题详情
- 多项选择题下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
- A,B,D
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