试题详情
- 简答题夜间稽核又称（）。
- 夜审
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- 酒店的地理位置不是影响房价的重要因素。
- 站在客人的立场（）、（）
- 处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变
- （）要应该了解酒店房价政策，熟悉客房销售
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- 金钥匙象征着可以为客人解决一切难题，因此
- 待修房表示硬件出现故障，正在或等待维修、
- 前厅部管理人员要努力达到的目标之一是实现
- 前厅部（）服务的主要内容包括：接机服务、
- 预订员在哪些情况下会婉言拒绝（婉拒）客人
- 前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）
- “金钥匙”服务的服务哲学是：尽管不能无所
- 酒店中的客人账户是用于累计及汇总财务数据
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