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简答题发生不合格（包括来自投诉的不合格）时，标准要求组织怎么做？
  • 1） 做出响应，适用时：
    1） 采取措施控制和纠正不合格；
    2） 处理后果；
    2） 评审和分析不合格，确定不合格的原因，确定是否存在或可能潜在发生；
    3） 评价（消除不合格的原因的措施的）需求，使其不再发生或不在其他地方发生；（纠正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。）
    4） 实施所需的措施；
    5） 评审所采取的纠正措施的有效性；
    6） 必要时，更新在策划期间确定的风险和机会；
    7） 必要时，对质量管理体系进行变更。

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