试题详情
- 单项选择题如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？
A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
- C
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