试题详情
- 单项选择题客房服务员处理疑难问题应注意的内容有:弄清客人所提问题的实质、办事迅速,讲究效果和()。
A、答非所问
B、投其所好
C、坚持原则,维护饭店声誉
D、分析责任
- C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 客人用毛巾或床单擦皮鞋,在地毯上扔烟头损
- 在服务过程中服务员必须演好哪三个角色?
- 健身运动前要先做()分钟的准备运动。
- 客房部布件应在合适的环境按正确的方法储存
- 酒店的基本功能是()
- 酸性清洁剂有去除锈蚀,除臭杀菌和()的作
- 中式铺床程序及标准?
- 主题客房比一般客房更具有针对性,是运用多
- 可去除油漆的干起渍剂有()。
- 饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保
- 空房就是走客房,是指客人已退房,可以出租
- 不是礼宾迎宾员的工作职责的是()。
- 客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生
- 下列不属于签字仪式服务所用物品的是()。
- 台灯一般置于写字台(桌),床头柜或茶几上
- 客人离店时服务工作主要有()。
- 对卫生间浴缸、面盆、瓷器的清洁,一般不使
- 饭店业竞争激烈,饭店前厅服务员必须娴熟掌
- 在规模较小的饭店里,客房部组织机构的层次
- 在检查客房的门时,必须检查的项目有()